Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO PRIMAFLEX S.A.S.

Última actualización: 22/12/2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Grupo Primaflex S.A.S.
En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Grupo Primaflex S.A.S.

  • Sitio web: https://primaflex.co/
  • Correo electrónico de contacto: ventas@primaflex.com
  • Dirección: Calle 110 no. 6Q-522 bodega 17b Centro Industrial zona Express

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como todas las políticas y avisos aquí establecidos.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Grupo Primaflex comercializa colchones y productos relacionados a través de su tienda online y otros canales autorizados.

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, características e imágenes de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que la visualización de los colores en tu dispositivo sea exacta, ya que puede variar según el monitor o configuración del usuario.

3. PRECIOS Y PAGO

  • Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Los precios publicados incluyen IVA, cuando aplique conforme a la ley colombiana.
  • El pago debe realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web.
  • Grupo Primaflex se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes en precios o información del producto.

4. ENVÍOS

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas como condiciones logísticas, climáticas o de fuerza mayor.
  • Grupo Primaflex no garantiza entregas en fechas u horarios específicos.

5. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que el bien:

  • No haya sido usado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Conserve su empaque y etiquetas originales o, en su defecto, estas se devuelvan junto con el producto.

5.1 OPCIONES DISPONIBLES EN DEVOLUCIONES

Según el caso, Grupo Primaflex podrá ofrecer:

  1. Devolución del dinero (aplica únicamente para ley de retracto o garantía):
    • Transferencia bancaria: dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto en bodega.
    • Reversión del pago: hasta quince (15) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del cliente.
  2. Cambio de producto, sujeto a disponibilidad de inventario:
    • Solo por productos de igual o menor valor.
    • La diferencia, si existe, se entregará mediante cupón de compra.
  3. Cupón para una nueva compra, con una vigencia de seis (6) meses a partir de su emisión.

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

El producto deberá devolverse:

  • Sin rastros de uso.
  • En óptimas condiciones de higiene.
  • Sin daños, manchas, deformaciones o alteraciones.

Una vez recibido el producto, Grupo Primaflex verificará su estado y determinará la procedencia de la devolución, cambio o cupón.

6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Grupo Primaflex cuentan con garantía conforme a su Política de Garantía vigente, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

6.1 ALCANCE DE LA GARANTÍA

  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
  • Aplica exclusivamente para colchones, según su referencia.
  • El tiempo de garantía es de entre 3 y 5 años, dependiendo del producto.
  • El período de garantía inicia desde la fecha de entrega del producto.

6.2 EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía NO aplica en casos de:

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños por mala manipulación, humedad, líquidos, sudor, mascotas o productos químicos.
  • Uso en bases cama inadecuadas o en mal estado.
  • Transporte incorrecto no reportado al momento de la entrega.
  • Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

6.3 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

El cliente deberá:

  • Informar claramente el daño presentado.
  • Indicar la fecha de compra o entrega.
  • Poner el producto a disposición de Grupo Primaflex para evaluación técnica.

El transporte del producto para procesos de garantía o asistencia técnica será asumido por el consumidor, conforme a la política vigente.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Grupo Primaflex se compromete a proteger la información personal de sus clientes.
Los datos suministrados serán utilizados únicamente para:

  • Procesar pedidos.
  • Brindar atención al cliente.
  • Mejorar la experiencia de compra.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación colombiana vigente.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Grupo Primaflex se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.